Niko ne iznajmljuje automobil sa namerom da ima problem, ali saobraćaj je nepredvidiv. Ogrebotina na parkingu, pukla guma na auto putu, sudar u gradskoj gužvi ili kazna za prebrzu vožnju mogu da se dese i najpažljivijem vozaču. Kada se to desi sa iznajmljenim vozilom, ljudi se često zbune, jer ne znaju koga da pozovu, šta da potpišu i ko će platiti štetu. Jasan postupak pomaže da se situacija reši brzo i bez dodatnih troškova.

Prvi korak posle saobraćajne nezgode

Prvo se proverava da li je neko povređen. Ako ima povređenih, odmah se zove hitna pomoć na 194 i policija na 192. Vozilo se, ako je moguće, uklanja sa kolovoza ili obeležava trouglom, a vozač oblači prsluk. Ne napušta se mesto nezgode i ne pomera se ništa dok ne stigne policija, ako je pozvana. Zatim se odmah obaveštava rent a car agencija, koja daje dalja uputstva.

Kada se zove policija, a kada se popunjava evropski izveštaj?

Kod manjih nezgoda bez povređenih, kada se vozači slažu oko toga kako se nezgoda desila, u Srbiji se može popuniti Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi. Kod rent a car vozila mnoge agencije ipak traže policijski zapisnik, jer je to uslov za naplatu štete od osiguranja. Zato je pravilo da se pre popunjavanja bilo kakvog dokumenta pozove agencija i pita kako da se postupa.

Šta fotografisati i zapisati na mestu nezgode?

Fotografišu se oba vozila sa svih strana, oštećenja izbliza, registarske oznake, položaj vozila na putu, saobraćajni znaci i mesto nezgode iz šireg ugla. Zapisuju se ime i prezime drugog vozača, broj vozačke dozvole, registracija, osiguravajuća kuća i broj polise. Ako ima svedoka, uzimaju se njihovi kontakti. Ove informacije su ključne kada se šteta naplaćuje od osiguranja.

Ko plaća štetu na rent a car vozilu?

Kada je kriv drugi vozač, štetu plaća njegovo obavezno osiguranje, uz policijski zapisnik ili evropski izveštaj. Kada je kriv vozač koji je iznajmio vozilo, štetu pokriva kasko osiguranje rent a car vozila, ako ga ima, uz učešće vozača u šteti koje je navedeno u ugovoru. Ako je vozač prekršio pravila iz ugovora, vozio pod dejstvom alkohola, dao vozilo neovlašćenoj osobi ili izašao iz zemlje bez dozvole, osiguranje može da odbije isplatu, pa štetu snosi vozač.

Šta je učešće u šteti?

Učešće u šteti, poznato i kao franšiza, je deo štete koji vozač plaća sam, čak i kada vozilo ima kasko. Iznos je naveden u ugovoru o najmu. Neke agencije nude dodatno osiguranje kojim se učešće smanjuje ili ukida. Pre potpisivanja ugovora dobro je pitati koliko iznosi učešće i šta osiguranje ne pokriva, na primer gume, felne, stakla ili donji deo vozila.

Kvar vozila na putu

Kada se vozilo pokvari, vozač se pomera na bezbedno mesto, uključuje sva četiri migavca i postavlja trougao. Zatim zove agenciju, a ne bilo koju šlep službu ili majstora. Agencija organizuje pomoć na putu, šlepovanje ili zamensko vozilo. Ako vozač samostalno angažuje servis bez dogovora, troškove možda neće moći da naplati od agencije.

Pukla guma i lampice na instrument tabli

Pukla guma se menja rezervnim točkom ili se koristi set za krpljenje, ako ga vozilo ima. Ako vozač nije siguran kako se menja točak, bolje je pozvati agenciju nego rizikovati na ivici puta. Kada se upali crvena lampica na instrument tabli, posebno za ulje, temperaturu ili kočnice, vozilo se zaustavlja što pre i javlja agenciji. Nastavak vožnje sa takvim upozorenjem može da uništi motor.

Saobraćajne kazne i rent a car

Kazne koje stignu preko kamera za brzinu, crveno svetlo ili parkiranje upućuju se vlasniku vozila, a to je agencija. Agencija na osnovu ugovora utvrđuje ko je vozio vozilo u tom trenutku i prosleđuje kaznu vozaču. Često se dodaje i administrativni trošak. Kazne za parkiranje u zonama Beograda i drugim gradovima stižu i nekoliko nedelja kasnije, pa se ne treba čuditi poruci agencije posle vraćanja vozila.

Ogrebotine i sitna oštećenja

Sitna oštećenja, ogrebotine na parkingu ili udubljenja od otvorenih vrata drugog automobila, takođe se prijavljuju agenciji. Ako se sakriju, pri vraćanju vozila se ipak vide i upoređuju sa zapisnikom pri preuzimanju. Zato je zapisnik o stanju vozila i fotografisanje automobila pri preuzimanju zaštita za vozača, jer se tako dokazuje šta je postojalo pre najma.

Kako izbeći većinu problema sa rent a car vozilom?

Pre polaska se pažljivo pregleda vozilo i fotografiše sa svih strana. U telefon se sačuva broj agencije za hitne slučajeve. Vozi se odmorno, bez alkohola, uz poštovanje ograničenja brzine. Parkira se na dozvoljenim mestima, a ključ i dokumenta nikada se ne ostavljaju u vozilu. Jasan ugovor i mirno postupanje u neprijatnoj situaciji najbolja su zaštita i za vozača i za agenciju.

Česta pitanja

Da li moram odmah da prijavim manju ogrebotinu?
Da, sva oštećenja se prijavljuju agenciji čim se primete. Kasna prijava može da oteža naplatu od osiguranja ili druge strane. Rana prijava pokazuje i dobru nameru vozača.

Šta ako drugi vozač neće da sačeka policiju?
Zapisuje se registarska oznaka, marka i boja vozila, fotografiše se ako je moguće i odmah se zove policija. Napuštanje mesta nezgode je prekršaj druge strane. Agencija se obaveštava o svemu što se desilo.

Da li dobijam zamensko vozilo ako se auto pokvari?
Zavisi od uslova agencije i uzroka kvara. Kod kvarova koji nisu krivica vozača agencije često obezbeđuju zamensko vozilo, u zavisnosti od dostupnosti i lokacije. Uslovi se proveravaju u ugovoru.

Može li agencija naplatiti štetu sa kartice?
Ako je to predviđeno ugovorom, agencija može da naplati učešće u šteti ili dogovorene troškove. Kod najma bez depozita uslovi naplate takođe su navedeni u ugovoru, pa se pažljivo čitaju pre potpisivanja.

Koliko dugo posle najma može da stigne kazna?
Kazne za parkiranje i prekršaje snimljene kamerama mogu da stignu nedeljama posle vraćanja vozila. Agencija ih prosleđuje vozaču na osnovu podataka iz ugovora. Zato se kontakt podaci u ugovoru unose tačno.